上线只是开始，不是项目结束

企业的产品、制度、人员和工作流程会发生变化，智能体所依据的资料和规则也需要随之更新。如果交付后长期无人检查，原本正确的回答可能逐渐过期，新出现的问题也无法得到处理。

维护不一定意味着每天投入大量人员，但需要明确负责人、检查频率和处理方式。

定期更新知识资料

产品说明、服务范围、内部制度和常见问题变化后，需要及时更新对应资料，同时下线旧版本。每份重要资料最好明确来源、版本和负责人，避免新旧内容同时存在。

复盘未解决问题

智能体无法回答、回答错误或频繁转人工的问题，是最有价值的优化线索。维护人员可以定期查看这些记录，判断是缺少资料、问题表达变化、流程规则不清，还是本身不适合自动处理。

检查人工接管是否顺畅

需要确认用户遇到复杂问题时能否顺利联系人工，人工是否能看到之前的沟通内容，以及处理结果是否可以回到记录中。只设置“转人工”按钮但没有后续责任人，仍然无法解决问题。

管理权限和系统连接

人员调岗、离职或部门职责变化后，需要同步调整访问权限。连接的表格、接口和业务系统发生更新时，也要重新检查授权和数据字段是否仍然有效。

根据真实使用决定是否扩展

首版稳定后，可以根据高频需求增加新知识或流程，但不应只追求功能数量。每次扩展都要重新确认资料、权限、异常处理和验收方式，避免系统逐渐变得复杂却难以维护。

建立简单的维护节奏

可以每周查看未解决问题，每月检查重要资料和权限，每次业务规则变化时同步更新对应内容。具体频率应根据咨询量、资料变化速度和业务风险确定。

鉴维网络提供部署、培训和后期维护服务，也会在交付时说明资料更新、问题反馈和后续调整方式。复杂项目的维护范围需要在方案中根据实际需求约定。