知识库效果不好，很多时候并不是模型能力不够，而是资料版本混乱、问题范围不清、权限没有提前设计。
先确定谁使用、解决什么问题
面向客服、销售和内部员工的知识库，问题范围与答案口径并不相同。先选一个明确人群和高频问题集合，能够降低第一阶段的复杂度。
建立可维护的资料范围
不要把所有文件一次性放进去。优先选择有效、权威、版本明确的资料，并指定后续由谁更新和下线过期资料。
权限和引用必须提前设计
不同部门可能只能访问各自资料。答案应尽可能显示来源，方便使用者判断是否可信，也便于出现错误时追溯。
用真实问题持续测试
从历史咨询、培训问题和员工日常提问中整理测试集，记录回答正确性、未命中问题和需要人工处理的边界。
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